[주문 취소 가능 기간]
- 제품이 출고되면 취소는 불가합니다.
- 출고 당일에 취소를 요청하시는 경우, 고객센터로 제품 출고여부를 확인 후 취소 진행 부탁드립니다. (제품이 출고된 경우 회수비가 발생합니다.)

[교환/반품 사유에 따른 요청 가능 기간]
- 구매자 단순변심으로 인한 교환/반품은 100일 체험 서비스에 따라 제품 수령 후 15일~100일 이내 가능합니다. (구매자 회수비 부담, 매트리스 적응 기간인 2주 동안은 교환/반품이 불가합니다.)
- 표시/광고와 상이한 경우 제품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 둘 중 하나 경과 시 반품/교환 불가합니다. (판매자 회수비 부담)

[회수 절차]
- 회수비 : 매트리스 1개당 80,000원 / 제주 및 도서산간 지역 매트리스 1개당 150,000원
(2021년 1월 11일(월) 결제 고객부터 변경된 회수비용로 적용됩니다. / 1월 11일(월) 이전 구매 고객 회수비용 : 50,000원(일반)/ 100,000원(제주 및 도서산간))
- 회수 비용 입금 확인 후 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체 해피콜(전화)을 통해 회수 일정을 확정할 수 있습니다.
- 압축 포장이 해제된 매트리스는 재압축이 불가하므로 기사님이 고객님 댁에 방문하여 매트리스를 회수합니다.
- 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 교환 및 반품 접수가 취소됩니다.
- 회수 비용 입금 계좌는 접수 후 별도로 안내드립니다.

[교환 절차]
- 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 새 제품이 출고됩니다.
- 기존 제품과 맞교환 되지 않으며, 교환하는 새 매트리스는 압축 포장되어 택배 배송됩니다.
- 매트리스를 교환하는 경우 100일 체험 서비스 기간은 갱신되지 않으며, 매트리스가 처음 도착한 날로부터 100일까지만 해당 서비스가 적용됩니다.

[반품 절차]
- 제품 회수 확인 후 영업일 1~3일 이내에 환불을 진행합니다.
- 환불 처리 시 결제 정보의 확인이 필요한 경우 구매자에게 다시 연락드립니다.
- 할인 이벤트를 통해 결제한 경우 결제금액 만큼 환불되며, 이벤트 내용에 따라 할인금액을 제외 후 환불될 수 있습니다.

[제품 불량]
- 제품의 하자가 확인 된 경우 동일한 제품으로 교환 또는 반품이 가능하며, 회수 및 배송비용은 삼분의일에서 부담합니다.
- 문제부분을 확인할 수 있는 사진을 삼분의일 고객센터로 보내주시면 빠르게 해결하는데 큰 도움이 됩니다.
- 품질보증에 대한 상세한 내용은 [고객지원 > 품질보증]을 통해 확인할 수 있습니다.

[교환 및 반품 불가능]
- 제품 수령 후 100일이 경과한 경우
- 구매자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스러운 변색, 생활 얼룩, 그을림 현상 발생한 경우
- 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기 등과 같은 개인 민감성인 경우
- 압력 분산 기능에 영향을 주지 않는 부드러움의 증감 또는 탄성의 저하 발생한 경우
- 화재, 홍수 등 자연 재해로 인해 제품이 손상된 경우