100일 체험 서비스

충분한 시간 동안 누워보고, 잠도 자야 내 몸에 맞는지 확인할 수 있습니다.

그래서 삼분의일은 모든 고객에게 100일 체험 서비스를 제공합니다.

1. 서비스 이용 방법

제품에 따라 기준이 다르니 아래 표를 참고해주세요.

제품명 서비스 내용 신청기간 보증내용
매트리스 A타입
매트리스 B타입
동일한 사이즈로
타입 교환 1회, 반품1회
제품 수령 15일 이후 부터
100일 이내 신청 가능
고객센터(1644-0626) 전화
또는 1:1 카카오톡 상담
침대토퍼
바닥토퍼
반품 1회 제품 수령 15일 이후 부터
100일 이내 신청 가능

제품명

매트리스 A타입
매트리스 B타입

침대토퍼
바닥토퍼

서비스 내용

동일한 사이즈로 타입 교환 1회, 반품1회

반품 1회

신청기간

제품 수령 15일 이후 부터 100일 이내 신청 가능

제품 수령 15일 이후 부터 100일 이내 신청 가능

보증내용

고객센터
(1644-0626) 전화
또는 1:1 카카오톡
상담

  • 100일 체험 서비스(이하 서비스)는 삼분의일 제품 구매 후 적용되는 서비스로 무상 체험 서비스가 아닙니다.
  • 100일 기간은 택배 운송장번호로 조회된 배송완료 일자를 기준으로 계산합니다.
  • 100일 체험 서비스 신청 시 구매를 확인할 수 있는 정보를 요청하며, 구매가 확인되지 않는 경우 100일 체험 서비스 신청이 거절 될 수 있습니다.

2. 서비스 이용 비용

100일 체험 서비스를 통해 교환 또는 반품을 요청하는 경우 구매자가 비용을 부담합니다.

지역

일반 지역

제주 및 도서산간 지역

신청기간

매트리스 1개당
50,000원

매트리스 1개당 100,000원

  • 반품 시 사은품의 회수를 요청할 수 있으며, 사은품에 대한 별도의 회수비용이 발생할 수 있습니다.
  • 매트리스와 토퍼의 서비스 이용 비용은 동일하나 추후 변동될 수 있습니다.

3. 매트리스 교환 절차

고객센터 교환 접수

  • 배송 주소로 매트리스가 도착한지 100일 이내라면, 100일 체험 서비스를 신청할 수 있습니다.
  • 삼분의일 고객센터로 간단한 교환 사유와 원하시는 매트리스 타입을 알려주세요.
  • 100일 기간의 확인이 필요하거나 타입 선택이 고민되신다면 상담을 도와드립니다.
  • 매트리스를 교환하는 경우 100일 기간은 갱신되지 않
    으며,
    매트리스가 처음 도착한 날로부터 100일까지만 해당 서비스가 적용됩니다.
  • 회수비용은 계좌이체(현금)만 가능하며, 회수업체에 전달하는 비용으로 카드결제는 불가합니다.
  • 구매자와 다른 이름으로 입금 시 교환 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터로 연락주세요.
  • 교환 접수 후 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 교환 접수가 취소됩니다.
  • 회수 비용 입금 계좌는 교환 접수 후 별도로 안내드립니다.

교환하는 새 매트리스 출고

  • 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 새 매트리스가 출고됩니다.
  • 교환하는 새 매트리스는 압축 포장되어 택배 배송되며, 출고 후 2~3일 이내로 받아보실 수 있습니다.
  • 제주 및 도서 산간 지역은 배송 일정이 2~5일 더 소요될 수 있습니다.
  • 엘리베이터가 없는 배송지는 1층 또는 경비실에 배송 될 수 있습니다.
  • 택배 배송의 특성 상 도착 날짜 및 시간의 지정이 불가합니다.(택배사 : 경동택배)

회수일정 조율 및 회수 진행

  • 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체에서 직접 연락드립니다.
  • 해피콜(전화)을 통해 일정을 확정할 수 있으며 방문 시간은 방문 예정일 하루 전날 안내드립니다.
  • 지역에 따라 지정 가능한 회수일정이 상이하여 회수업체 해피콜을 통해 정확히 확인할 수 있습니다.
  • 압축 포장이 해제된 매트리스는 재압축이 불가하므로 기사님이 고객님 댁에 방문하여 매트리스를 회수합니다.
  • 매트리스는 맞교환되지 않으며, 매트리스를 배송 받은 후 회수를 진행해주셔도 괜찮습니다.
  • 매트리스 회수와 배송 날짜를 맞추기 위해 배송알림을 받은 후 회수업체에 회수요청을 할 수 있습니다.
  • 회수 접수일 기준 2주 이내에 기존 매트리스 회수가 진행되어야 하며, 일정 조정이 필요하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
  • 교체된 매트리스는 폐기처리하며, 일부 제품은 내부 제품 개발 및 테스트 용도로 사용됩니다.

4. 매트리스와 토퍼 반품 절차 교환 절차

고객센터 반품 접수

  • 배송 주소로 제품이 도착한지 100일 이내라면, 100일 체험 서비스를 신청할 수 있습니다.
  • 삼분의일 고객센터로 간단한 반품 사유를 알려주세요.
  • 100일 기간의 확인이 필요하거나 제품 사용에 불편한 부분이 있으시다면 상담을 도와드립니다.
  • 회수비용은 계좌이체(현금)만 가능하며, 회수업체에 전달하는 비용으로 카드결제는 불가합니다.
  • 구매자와 다른 이름으로 입금 시 반품 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터로 연락주세요.
  • 반품 접수 후 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 반품 접수가 취소됩니다.
  • 회수 비용 입금 계좌는 반품 접수 후 별도로 안내드립니다.

회수일정 조율 및 회수 진행

  • 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체에서 연락드립니다.
  • 해피콜(전화)을 통해 일정을 확정할 수 있으며 방문 시간은 방문 예정일 하루 전날 안내드립니다.
  • 지역에 따라 지정 가능한 회수일정이 상이하여 회수업체 해피콜을 통해 정확히 확인할 수 있습니다.
  • 압축 포장이 해제된 매트리스는 재압축이 불가하므로 기사님이 고객님 댁에 방문하여 매트리스를 회수합니다.
  • 매트리스는 맞교환되지 않으며, 매트리스를 배송 받은 후 회수를 진행해주셔도 괜찮습니다.
  • 매트리스 회수와 배송 날짜를 맞추기 위해 배송알림을 받은 후 회수업체에 회수요청을 할 수 있습니다.
  • 회수 접수일 기준 2주 이내에 기존 매트리스 회수가 진행되어야 하며, 일정 조정이 필요하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
  • 교체된 매트리스는 폐기처리하며, 일부 제품은 내부 제품 개발 및 테스트 용도로 사용됩니다.

환불

  • 제품 회수 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불이 진행됩니다.
  • 환불 처리 시 결제 정보의 확인이 필요한 경우 구매자에게 다시 연락드립니다.
  • 온라인으로 구매한 경우 구매처의 환불 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
  • 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 현금으로 환불이 불가능합니다.
  • 사은품을 받으신 경우, 제품과 사은품이 모두 회수된 것을 확인 후 환불이 진행됩니다.
  • 할인 이벤트를 통해 결제한 경우 결제금액 만큼 환불되며, 이벤트 내용에 따라 할인금액을 제외 후 환불될 수 있습니다.

5. 교환 및 반품 신청 철회

  • 새 제품의 출고 및 회수가 진행되기 전이라면 교환 및 반품 철회가 가능합니다.
  • 교환 및 반품의 철회가 필요하다면 고객센터로 연락을 부탁드리며, 제품 수령 100일 이내라면 100일 체험 서비스를 다시 신청할 수 있습니다.